I. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu instalacjertv.pl, dostępnego pod adresem https://instalacjertv.pl/ (dalej: „Serwis”).

Serwis prowadzony jest przez SYNTIRA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Miła 12, 47-220 Kędzierzyn-Koźle, woj. opolskie, KRS: 0001085951, NIP: 7831897002, REGON: 527642704 (dalej: „Usługodawca”).

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@instalacjertv.pl, telefonicznie pod numerem +48 576 916 026 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie, w jakim dotyczy ono danej funkcjonalności Serwisu.

II. Definicje

• Serwis - strona internetowa instalacjertv.pl wraz z jej podstronami, formularzami i funkcjami sklepu.
• Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności klient końcowy albo współpracujący instalator.
• Klient - osoba lub podmiot przesyłający zapytanie dotyczące usługi RTV.
• Instalator albo Serwisant - niezależny podmiot współpracujący, który może wykonywać usługi instalacyjne lub serwisowe na rzecz Klienta.
• Zgłoszenie - informacja przesłana przez formularz, telefonicznie lub mailowo, dotycząca potrzeby wykonania usługi.
• Usługi RTV - usługi związane m.in. z montażem i ustawianiem anten, konfiguracją dekoderów, podłączaniem sprzętu RTV, instalacją Starlink oraz dodatkowymi pracami instalacyjnymi.
• Produkt techniczny - ukryty produkt w sklepie WooCommerce, który może służyć do rozliczenia dostępu do zgłoszenia, obsługi zlecenia lub innej usługi pośrednictwa przeznaczonej dla Instalatora.

III. Charakter serwisu i zakres usług

Serwis ma charakter informacyjny, kontaktowy i pośredniczący. Umożliwia zapoznanie się z ofertą, przesłanie zapytania oraz, w określonych przypadkach, obsługę płatności za pośrednictwem sklepu internetowego.

Zakres usług prezentowanych w Serwisie obejmuje w szczególności:

• montaż anten satelitarnych,
• ustawianie anten satelitarnych,
• ustawianie i konfigurację dekoderów,
• podłączanie nowego sprzętu RTV,
• podłączanie i konfigurację anten Starlink,
• dodatkowe prace instalacyjne związane z okablowaniem, uchwytami, złączami i instalacją RTV.

Usługodawca może realizować zgłoszenia samodzielnie albo za pośrednictwem niezależnych Instalatorów. Szczegółowy zakres, termin i koszt wykonania usługi ustalany jest indywidualnie przed realizacją.

IV. Zgłoszenia i przekazywanie sprawy do instalatora

Klient może przesłać zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego, mailowo albo telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać dane umożliwiające kontakt oraz opis sprawy, w szczególności rodzaj usługi, miejscowość i informacje o sprzęcie lub instalacji.

Przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego zawarcia umowy na wykonanie usługi RTV. Do realizacji dochodzi po ustaleniu zakresu, terminu i warunków wykonania usługi.

Jeżeli obsługa zgłoszenia wymaga udziału Instalatora, Usługodawca może przekazać Instalatorowi dane niezbędne do kontaktu z Klientem i realizacji usługi, zgodnie z Polityką prywatności Serwisu.

Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości obsługi zgłoszenia wynikający z podania błędnych danych.

V. Sklep, produkt ukryty i płatności

Serwis może zawierać funkcję sklepu internetowego obsługiwaną przez WooCommerce. Sklep może być wykorzystywany w szczególności do obsługi płatności za Produkt techniczny przeznaczony dla współpracujących Instalatorów.

Produkt techniczny może być ukryty w katalogu sklepu i dostępny wyłącznie poprzez bezpośredni link albo inną ograniczoną ścieżkę dostępu. Ukrycie produktu oznacza, że nie jest on standardową publiczną ofertą kierowaną do Klientów końcowych.

Cena Produktu technicznego widoczna jest przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji danych zamówienia oraz dokonania płatności wybraną dostępną metodą.

Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Przelewy24. Operator płatności odpowiada za techniczną obsługę transakcji zgodnie z własnym regulaminem i procedurami bezpieczeństwa.

Usługodawca może uzależnić przekazanie danych zgłoszenia Instalatorowi od poprawnego złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności za Produkt techniczny.

VI. Rola Usługodawcy i odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie Serwisu, obsługę zgłoszeń oraz własne usługi świadczone drogą elektroniczną.

Jeżeli usługa RTV jest wykonywana przez niezależnego Instalatora, odpowiedzialność za przebieg, jakość i skutki wykonania tej usługi ponosi Instalator w zakresie wynikającym z ustaleń z Klientem oraz obowiązujących przepisów prawa.

Usługodawca dokłada starań, aby współpracować z rzetelnymi Instalatorami, jednak nie gwarantuje dostępności konkretnego Instalatora, terminu realizacji ani konkretnego efektu technicznego, jeżeli zależy on od warunków w miejscu instalacji, stanu sprzętu, okablowania lub zasięgu sygnału.

VII. Odstąpienia, anulacje i zwroty

Jeżeli zakup w Serwisie dokonywany jest przez konsumenta, przysługują mu prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zakup Produktu technicznego dokonywany jest przez Instalatora działającego jako przedsiębiorca, zasady anulowania zamówienia lub zwrotu płatności mogą wynikać z indywidualnych ustaleń z Usługodawcą, charakteru zakupionej usługi oraz stopnia jej wykonania.

W przypadku błędnej płatności, podwójnej płatności albo braku możliwości realizacji usługi po stronie Usługodawcy, Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

VIII. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, obsługi zgłoszenia albo płatności za Produkt techniczny można składać mailowo na adres: kontakt@instalacjertv.pl.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację sprawy, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje dotyczące jakości usługi RTV wykonanej bezpośrednio przez niezależnego Instalatora powinny być kierowane do Instalatora, który wykonywał usługę, chyba że z ustaleń z Klientem wynika inaczej.

IX. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz prawa Użytkowników, opisuje Polityka prywatności.

Korzystanie z formularzy lub funkcji sklepu może wiązać się z przekazaniem danych podmiotom współpracującym, operatorowi płatności albo dostawcom usług technicznych, wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, zamówienia lub płatności.

X. Wymagania techniczne i zasady korzystania

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail, jeśli Użytkownik chce otrzymywać wiadomości dotyczące zgłoszeń lub zamówień.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Serwisu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób zakłócenia działania Serwisu oraz wykorzystywanie Serwisu w sposób naruszający prawa innych osób.

XI. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest w Serwisie.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.